黑猫大数据中心根据国家金融监督管理总局2023年6月份发布的第一季度保险业消费投诉【进入黑猫投诉】情况，带消费者整体回顾第一季度保险业消费投诉情况。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

(资料图片仅供参考)

一、总体情况

2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件，占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%。

（一）众惠相互保险投诉量居财产保险公司之首

2023年第一季度，众惠相互保险投诉量1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%，居财产保险公司之首。

（二）平安人寿投诉量居人身保险公司之首

2023年第一季度，平安人寿投诉量3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%，居人身保险公司之首。

二、 投诉涉及的主要事由

（一）财产保险投诉中理赔纠纷占比超八成

2023年第一季度，财产保险公司的投诉中，涉及理赔纠纷9621件，占投诉总量的84.4%。

众惠相互保险理赔问题明显

其中，众惠相互保险投诉中的97.8%都与理赔纠纷相关。

（二）人身保险投诉中销售纠纷占比超五成

2023年第一季度，人身保险公司的投诉中，涉及销售纠纷7875件，占投诉总量的53.2%。

平安人寿销售问题明显

其中，平安人寿投诉中的63.5%都与销售纠纷相关。

三、 投诉涉及的主要险种

（一）财产保险投诉中机动车辆保险纠纷占三成

2023年第一季度，财产保险公司的投诉中，财产险其他保险纠纷3958件，占投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。

中华财险投诉多涉机动车辆保险

其中，中华财险投诉中的72.3%都与机动车辆保险相关。

（二）人身保险投诉中普通人寿保险纠纷超五成

2023年第一季度，人身保险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷7983件，占投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件占比18.2%。

平安人寿投诉多涉普通人寿保险

其中，平安人寿投诉中的68.3%都与普通人寿保险相关。