北京市女子监狱七监区监区长刘丽丽有一双会笑的眼睛，干练的短发，说话利落爽快。对警察充满向往的她，大学一毕业就进入监狱系统工作，管理过邪教类罪犯和老病残罪犯，至今已经工作21年。

在教育改造服刑人员第一线，她创建了“四微”观察法，通过微表情、微动作等掌握服刑人员情况，每次执法都让服刑人员心服口服；同时她又细致入微，关心每个人的动态，最大程度上保障100余名服刑人员的身体和心理健康。

今年，刘丽丽荣获第十一届北京市“人民满意的政法干警”称号。她说，“每个服刑人员都有被关爱的需要，我们要真正关心和帮助他们，才能把他们从里面拉出来，帮助他们走向正轨。”

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北京市女子监狱七监区监区长刘丽丽。受访者供图

一个微表情，就知道罪犯发生什么事

“你们要不处理好这个事情，我就一直闹。”服刑人员马某因违规受到处罚，在监狱里不满大叫。初任监区长的刘丽丽知道，马某是个硬茬子，在外面时因为不满拆迁情况，喝敌敌畏威胁政府，在监狱中也常常因为某件事不满意就“来硬的”。

其他服刑人员也在用审视的眼光看着刘丽丽。刘丽丽不动声色，先将监区整体情况摸熟，拿出监区的行为准则规范，一条一条指出马某的错误，问题顺利解决，她也在这次事件中树立起了威严。

刘丽丽给服刑人员讲破除封建迷信知识。受访者供图

刘丽丽意识到，对服刑人员进行管理，要用科学的方法进行针对性的教育。她利用团队中专家型民警和心理咨询师的优势，运用专业知识和科学手段，带领民警创造了“四微”观察法。通过直接管理、视频监控，观察服刑人员的表情和动作，如皱眉头、扯嘴角、瞪眼睛等，借此了解其内心活动。刘丽丽举了个例子，“双手环抱胸前，通常表示心理上的防御和戒备。”

监区有一名服刑人员陈某患有癫痫，经常会突然晕倒、抽搐，血压也很不稳定，发病时口吐白沫、四肢抽搐，就像通了电一样。刘丽丽通过日常监控以及发药、点名等环节，暗中观察陈某。渐渐地，刘丽丽发现了规律，陈某每次发病前，眼神都会发生很大的变化，明显呆滞。

一天，刘丽丽正给罪犯发药。陈某走到她面前时眼皮下垂，目光有些呆滞。“这是要发病！”刘丽丽马上反应过来，赶紧叮嘱监区民警密切关注陈某的一举一动。没过一会儿，陈某的癫痫病果然发作了，身旁的民警立即施救，将她及时送医。

“监狱管理没有捷径可走”

“我们这里就是监狱的深水区。”刘丽丽介绍，目前自己所在的老病残罪犯监区有诈骗犯、暴力犯、盗窃犯等各种类型的服刑人员100余人，其中65岁以上的占了三分之一；70多人需要长期服药，其中20多人患有癌症，2人瘫痪在床……

监狱民警又增加了一副担子，在保证罪犯生命健康的同时，还要避免罪犯以病为由抗拒监管改造的情况发生。为保障老病残罪犯的整体平稳，监区监控室24小时有人值班，所有医疗相关的用品都放在触手可及的地方，一旦发生情况，民警可以第一时间赶到现场。

刚到监区时，刘丽丽了解到有一个服刑人员孙某患肝癌，医生嘱咐如果孙某发生吐血的情况，必须立即送往医院。一天下午，孙某咳嗽数声后直接吐了一口血，当时的民警迅速反应，仅用一分多钟就把孙某抬到了楼下医院。

刘丽丽（左三）和班组成员一起开会学习。受访者供图

刘丽丽熟悉监区每个服刑人员的情况。100多名服刑人员什么时候因为什么事情进来的，量刑怎么样，犯罪情节怎么样，生长在什么样的环境中，家里有什么人，近期有什么变化，她都能及时掌握。

68岁的罪犯杨某因诈骗罪获刑，老公去世了，儿媳妇带着小孙女离开，家里只有儿子一人生活，亲戚也都不来往了。各种经历，让杨某的儿子也情绪低落，一蹶不振。一次杨某给儿子打电话，儿子一直没接，怕儿子有轻生念头，杨某只能求助民警。

刘丽丽和同事一起不断给杨某儿子打电话，一直到凌晨才打通。发现杨某儿子存在轻生念头后，刘丽丽和同事又通过电话劝导，劝了两个多小时，杨某的儿子终于答应好好生活。这次事情之后，杨某主动要求给监狱领导写感谢信，同时也表示要踏实改造，争取能够早日跟儿子团圆。

“监狱管理工作没有一点捷径可走。不能麻痹，也不能麻木，更不能怕麻烦。”在监狱系统工作21年，刘丽丽走过多个监区，管理过数百名服刑人员。她说，“他们虽然是罪犯，但我们还是要关心和帮助他们，用心帮助他们走向正轨，回归社会。”

新京报记者 吴梦真 编辑 刘倩 校对 刘军